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जोमैटो (Zomato) ने अपने कस्टमर सपोर्ट ऑपरेशन में बड़ा बदलाव किया है। रिपोर्ट के मुताबिक, कंपनी ने हैदराबाद में अपना कस्टमर सपोर्ट सेंटर बंद कर दिया है, जिसके चलते करीब 250 कर्मचारियों की नौकरियां चली गई हैं। इकोनॉमिक टाइम्स (Economic Times) की रिपोर्ट के अनुसार, यह फैसला कंपनी के कस्टमर सपोर्ट मॉडल में पिछले 6 महीनों के दौरान किए गए बदलावों का हिस्सा है। कंपनी अब कस्टमर सपोर्ट के ज्यादा काम को बाहरी सर्विस प्रोवाइडर्स को सौंप रही है। इसके साथ ही जोमैटो (Zomato) अपने इन-हाउस सपोर्ट ऑपरेशन को सीमित करते हुए उसे गुरुग्राम स्थित मुख्यालय में केंद्रित करने की तैयारी में है।
माना जा रहा है कि इस बदलाव का मकसद कस्टमर सपोर्ट टीम को कंपनी की प्रोडक्ट, टेक्नोलॉजी, एनालिटिक्स और बिजनेस टीमों के करीब लाना है, ताकि सपोर्ट से जुड़े काम को ज्यादा सेंट्रलाइज और प्रभावी तरीके से मैनेज किया जा सके।
रिपोर्ट के मुताबिक, प्रभावित कर्मचारियों को सोमवार को इस फैसले की जानकारी दी गई। कंपनी ने यह निर्णय अपने कस्टमर सपोर्ट ऑपरेटिंग मॉडल और संगठन की जरूरतों की समीक्षा के बाद लिया है। हालांकि, नौकरी गंवाने वाले कर्मचारियों के लिए कंपनी ने कुछ वित्तीय और अन्य सहायता का प्रावधान किया है। प्रभावित कर्मचारियों को अगस्त की पूरी सैलरी के अलावा चार महीने की रकम दी जाएगी। इसमें कॉन्ट्रैक्चुअल नोटिस पे और एक बार का Ex-Gratia भुगतान भी शामिल होगा। इसके अलावा कर्मचारियों की मेडिकल इंश्योरेंस और काउंसलिंग सपोर्ट की सुविधा 31 मार्च 2027 तक जारी रहेगी।
कंपनी का यह कदम केवल जोमैटो (Zomato) तक सीमित नहीं है। उपभोक्ता इंटरनेट (Consumer Internet) सेक्टर की कई कंपनियां कस्टमर सपोर्ट जैसे कामों में आउटसोर्सिंग और ऑटोमेशन का इस्तेमाल बढ़ा रही हैं। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और ऑटोमेटेड सपोर्ट सिस्टम के बढ़ते इस्तेमाल के कारण कंपनियों को पहले की तुलना में बड़े इन-हाउस सपोर्ट स्टाफ की जरूरत कम पड़ रही है।
यह पहली बार नहीं है, जब जोमैटो (Zomato) ने कर्मचारियों की संख्या कम की है। कंपनी ने अप्रैल 2025 में करीब 500 जूनियर लेवल कर्मचारियों की छंटनी की थी। मौजूदा बदलाव को भी कंपनी के ऑपरेशनल स्ट्रक्चर को अधिक केंद्रीकृत और लागत-कुशल बनाने की कोशिश के तौर पर देखा जा रहा है। हालांकि, किसी भी बड़े ऑपरेशनल बदलाव का असर कर्मचारियों के साथ-साथ कंपनी के कस्टमर सर्विस अनुभव पर भी पड़ सकता है। इसलिए आने वाले समय में यह देखना महत्वपूर्ण होगा कि आउटसोर्सिंग और ऑटोमेशन के बढ़ते इस्तेमाल से जोमैटो (Zomato) की सपोर्ट क्वॉलिटी और ग्राहक अनुभव पर क्या असर पड़ता है।
दीपिंदर गोयल का नया वेंचर भी चर्चा में
इस बीच जोमैटो (Zomato) के फाउंडर और पूर्व CEO दीपिंदर गोयल अपने नए वियरेबल डिवाइस Temple को लेकर भी चर्चा में हैं। उन्होंने X पर जानकारी दी कि टेंपल का नया वर्जन पहले दिखाए गए मॉडल के मुकाबले आकार में आधे से भी छोटा हो गया है। गोयल का दावा है कि वॉल्यूम के हिसाब से यह बाजार का सबसे छोटा और बेहद शक्तिशाली वियरेबल डिवाइस होगा। हालांकि, उन्होंने अभी इसकी सटीक माप या तकनीकी स्पेसिफिकेशन साझा नहीं किए हैं।
उन्होंने बताया कि टेंपल के लिमिटेड लॉन्च एडिशन (Limited Launch Edition) के लिए जल्द ही प्री-ऑर्डर शुरू किए जाएंगे और 2026 के अंत से पहले इसकी शिपिंग शुरू करने की योजना है। इस तरह एक तरफ जोमैटो (Zomato) अपने कस्टमर सपोर्ट ऑपरेशन को नए तरीके से व्यवस्थित कर रहा है, वहीं उसके फाउंडर का नया टेक्नोलॉजी वेंचर भी लॉन्च की ओर बढ़ रहा है।
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